以產品做敲門磚,事業永續的根基

美樂家的宗旨是以合理的價格提供優質的產品,來改善我們的個人、生活與環境。我們有超過350 項可以實現最佳健康目標的產品,幫助更多人擁有更健康的生活,這些優質的產品,讓夥伴們不需擔心顧客是否持續購買,超過96%的續訂率,就是驅動美樂家事業的引擎,因此幫助您的購買者了解並喜愛美樂家產品,是成就這份健康事業的基石。

在向人推薦美樂家時,你是以產品先行還是事業優先?從很多數據顯示,把推薦焦點放在產品建立之上,以產品價值為優先,可以讓你的美樂家事業走得更長遠。

4大重點做法,讓產品成為您的事業基石

即使你想接觸的對象是希望能夠賺取額外收入,但是絕對沒有比你熱情分享自身對美樂家產品的熱愛還要來得吸引對方。

介紹美樂家時,你必須優先介紹產品為什麼值得推薦給更多人使用,即使你接觸的對象是對事業有興趣。告訴你的朋友:「無論你對事業是否有興趣,但至少,我知道有非常多的產品對你的家庭非常有益,我知道有些產品你一定會感興趣。」

或許你會接觸到一些對事業有興趣的人,然而很多時候,如果他們沒有在這裡得到他們預期的報酬,很快就會離開。相反的,如果一開始就介紹美樂家完整的產品線,即使最後他們沒有經營事業,仍然會因為喜愛產品持續成為優惠顧客,讓產品成為你堅若磐石的事業基礎。

帶他們來一趟購物之旅吧!這是非常重要的關鍵。在帶逛美樂家生活館的過程當中,你會知道他們的需求,並且可以馬上協助他們購買對其有益的產品。

同時鼓勵他們購買富足必備套裝或超值套套裝,如此他們就可以馬上試用到各類型產品。至少在前6個月能夠協助新顧客購買,回答他們的疑問並促使他們使用新品項;關注新顧客購買哪些產品,並且留意哪些是他們從未購買過,不斷提升顧客的產品知識,有助於他們每次下訂都能提高消費點數。

當你遇到小孩挑食的時候,每對父母都知道如何協助他們別那麼挑食,除了鼓勵孩子勇於嘗試,自己也會以身作則什麼都吃,希望孩子們看了也能跟進。

你會發現相似的情形也會發生在你的事業經營中。每個潛在消費者都有自己的慣用品牌,從牙膏到馬桶清潔劑都是。他們大多只想訂購少少的產品,因此你必須告訴他們,為何值得嘗試使用新產品。鼓勵顧客善用每月購物後所得到的「消費回饋」免費兌換產品, 不需多花錢還可體驗不同產品,一舉數得。

如果想要經營事業卻沒有廣泛使用各項產品,這將使你的事業發展受到限制。成功的事業經營者會以非常開放的角度去接受產品,這也就是為何要鼓勵新的會員購買套裝或是日常生活套組。

同時你對產品的使用經驗將對您的推薦能力有著極大的影響,你向他人介紹美樂家產品的方式,將成為能否把你的會員從挑剔客變成終身使用顧客的關鍵。

只要越多的家庭感受到美樂家的產品對他們的健康帶來正面的影響,就會有越多的顧客發現,每個月定期在美樂家消費35點是輕而易舉的事。只要他們試用過美樂家的每個產品品線,就有更大的機會成為長期顧客,而這對您的續訂率有極大的影響。鼓勵你的顧客多方接觸、嘗試與使用產品,讓他們成為忠誠顧客。

想要有自信地介紹美樂家產品嗎?開始找到簡單的方式去學習產品,並且將規律學習產品成為事業經營的一環。

經營者可藉由團隊定期舉辦特定產品培訓課程學習產品知識,或是在家庭聚會中讓夥伴在眾人之前輪流簡短介紹產品及分享他們的產品故事;更可從公司的線上學習平台,學習更多更新的產品新知。一旦晉階到總監4以上,更有機會透過甄選、訓練成為公司的產品講師,在推薦時能更專業且自信的介紹產品,大大提升推薦的成功率。

即便介紹產品需要花費較多的時間與精力,但是這麼做才能帶給你最大的助力與效益,如果我們能夠投入多一點時間學習並教導我們的客戶對產品有更多的了解,就能創造雙贏──他們得到更安全、更高品質的產品且能正確的使用,而你則從他們的訂單中獲得持續收入。

當潛在消費者成為美樂家優惠顧客之後,我會邀請對方來逛超市(即美樂家生活館,下稱超市)導覽六大系列產品,讓他知道可以延伸使用哪些更多的產品,我通常會服務4至6個月,了解他都訂購什麼產品。公司現在線上的工具很多,可以善用公司的影音資源,將產品訊息即時推播給對方。

落實事業經營步驟 正確經營的起手式
在我們團隊,從來沒有未使用過產品就來經營事業,否則就會出現朋友第一個月來捧場,第二個月的續訂出現問題,因為沒有使用過產品,就不知如何推薦產品以讓朋友續訂。

曾經有尚未使用過美樂家產品者,表示想要經營美樂家事業。但我們深知美樂家事業成功七要素的重要性並要正確的起步,首先是成為美樂家優惠顧客,其二是全面換品牌,長期續訂成為愛用者,才是我們持續收入的來源,因此夥伴對產品的認識以及使用經驗,是團隊要求的第一個步驟。

所以沒有依循經營步驟,就無法正確經營,我們不會貿然讓他去做推薦。每一步都有踏實的做,全部的流程都走完,我們才會認定他是真正的經營者,才會協助他啟動經營。

不誇大產品 鼓勵擔當產品講師
我們團隊固定每周都會針對當月的新品與促銷做線上知識分享,也會有一些家庭聚會,每次主題不同,比如重點主力是精油,我們除了強化精油方面的相關知識,也會加入精油系列的產品介紹,提供夥伴全方位認識相關產品線。

同時也會要求夥伴不能誇大產品的療效,唯有我們自己對產品有正確的認知,才會獲得朋友的信任,只要對方使用滿意,續訂就不成問題,告訴顧客正確的使用方法即可,不須誇大。

回想當初我成為產品講師的初衷,是因為我認為自己知道的產品知識越多,就越能帶給團隊夥伴更多的產品知識,身為領導人,能夠把正確的產品知識傳遞給我的夥伴非常重要;同樣的,我也能夠分享更多產品使用知識給我的優惠顧客,相得益彰。因此每逢產品講師招考,我都很鼓勵夥伴參加甄選,對事業經營絕對有很大的幫助。

我發現不是真心熱愛產品的經營者,常常在領到幾個月的獎金之後就容易失去經營熱情。我們團隊認真教導產品知識,讓每一個夥伴都理解產品優勢,如此即使他們未來沒有經營,也會持續使用產品,因為他們在這個過程中,比一般會員更理解到產品的好。

新夥伴加入後,我會帶著夥伴一起開箱,舉辦產品嘉年華與家庭聚會,帶他們開了幾箱之後,我會要求他們開箱給我看,你必須知道怎麼介紹產品,才不會底氣不足講話虛。只要你極度熱愛產品,一講到產品眼睛都會發光,滔滔不絕講出你對產品的愛,這過程保證對方一定能夠感受到。

跟進留下愛用者 打造高續訂率
要維持高續訂率,一定要做好4個輪胎「跟進留下愛用者」,只要確實做到,你的美樂家事業會持續奔馳,續訂率很高。我會感謝顧客給我服務的機會,但是接下來請他自己訂貨,因為我不是在賣產品,是在分享一個很棒的產品給他。

新會員加入初期,我會主導訂單,除了清潔用品,我會推薦一定要購買喝的健康飲品。尤其是活力巔峰,我們很多會員吃了都很有感覺,比如有個被睡眠所苦30多年的夥伴在吃了活力巔峰營養隨身包以後,當晚睡眠即有改善,讓他很是驚喜。只要顧客吃了活力巔峰營養隨身包有感,就會持續訂購,完全不用擔心三個月後的續訂率。如果都只訂購日用品,三個月後的訂單一定會出現困難,很難長期持續訂購。

賦予自身定位 肯定顧客價值
我本身是因為被產品感動才來經營美樂家事業,每一項產品我都親自使用過,包括男士用品,所以我能侃侃而談每一項產品的好,逢人就會推薦。

在推薦的過程中,一定要以「利他」的角度來分享,畢竟要改變一個人的思維非常難,我通常告訴對方:「我是你的日常用品規劃師,我給你的是價值,現在把這個健康又安全的產品訊息提供給你,是否接受在於你,但是你有責任為家人的健康與安全把關。」

這樣的方式,一方面清楚表述自己的定位,一方面提醒她在家庭中的重要性,畢竟家裡的日用品與保健食品大多是由女性主導,而我們的目的就是在幫助她。只要你清楚自己的價值,又真心熱愛產品,如此就能理直氣壯。

我認為平常做人很重要,只是廣結善緣即使對一開始的名單推薦有幫助,朋友一開始會因個人的影響力來捧場,但是第三個月以後不能只靠捧場,在這期間要持續不斷提供產品訊息給他們,同時必須清楚了解自己的名單,才能投其所好,用最適合的方式,推薦他們使用適合的產品,擊中他們最在乎的那個「點」。

35點是折扣的門檻 對名單朋友務必熟悉
美樂家在台灣已經很有知名度,其實大多數人都聽過美樂家,不過我在向朋友推薦時,會先讓他們認同產品再講是哪一家公司,我會說:「我最近在使用的產品很不錯,這個本來就是你會買的東西,只是換個品牌、換個地方買。而且我去的那間超市是環保超市,不但加入會員就有七折優惠,還有90天試用,去哪裡找這種好康?」通常這樣的開場,朋友的接受度很高。

比如有個精打細算型的朋友,我告訴對方現在有7折優惠,「我帶你去逛好不好?」對方馬上點頭答應還逛得很開心。最近告訴她滿額還能獲得氣炸鍋,數量有限「要搶要快」,這個朋友便一直催促我要趕快帶她去逛。所以對自己名單上的朋友「屬性」必須熟悉了解,才能用最適合的方法將產品推薦給他們,在我第一季推薦的14人當中,一半是影響力,另一半是環保力的訴求與可試用,吸引他們願意嘗試使用產品。

推薦時就要約定好下次開箱的時間,告訴對方「教你很省錢又有效的方式」,接著表示我將會主導訂貨,倘若此人常見面就不需提預備訂單,不常見面則會提,強調「35點不是強迫消費,而是一個享受折扣的門檻」,讓他理解無論拆開與否都能90天退貨,一定要清楚理解你的消費者,針對他們的個性將這些訂貨的規則說清楚講明白,以免產生誤解。

初期大量學習 善用產品講師力量
身為美樂家產品的推薦人,一定要熟知產品知識,我對自己的自我要求很高,認為既然要全心投入經營,就必須具備相應的專業。我每天聽大量的課件,開車聽、睡覺前,隨時都在聽,並且親自使用,研究怎麼使用才會更乾淨。初期大量學習非常重要,我會充分運用產品講師的力量,把不懂的地方問到清楚為止。對於產品的相關訊息,以鍥而不捨的精神深入追蹤,不清楚的地方就重複聽課件。

現在我也是產品講師,在台中的生活館總是能侃侃介紹產品。我認為人生就是一場語言,希望自己能夠充分了解這些產品的用法之後,可以把產品講得很好,因為我深信自己有多認同與了解產品,就能在說明的過程中傳遞給對方知道。

還有身上也會隨身帶著公司的產品讓對方試用,引起對方的興趣並主動詢問。只要對方認同產品,再向他介紹美樂家是榮獲金商獎的優良外商,就能降低其先入為主的觀念,再用我的專業與熱情推薦,而能大幅提高他們的使用意願。

當初使用美樂家只是為了支持推薦人,因想要有持續收入所以啟動經營,而開始更努力的大量使用產品。由於產後一直瘦不下來,有次聽到夥伴分享體重管理產品有助於瘦身,實行半年的減重計畫下來很有成果,讓朋友紛紛主動詢問。
在對的場合與時機 引導式強化產品使用意願
但我會挑時間挑地點,如果是一群人一起問我不會講,一群人七嘴八舌很容易不了了之,除非對方私下詢問且至少問了三次,我才會說「你真的想知道嗎?」如果對方明確表示「想知道」,我也不會一開始就說是美樂家,而是用引導的方式問:「如果你真的想知道我會告訴你,但是我會問你幾個問題,你能做到我才告訴你,做不到就算了。」

對方表示能做到後,我接著分析使用產品的花費,首先詢問對方早餐的飲食與花費,「如果從吃的變喝的有興趣嗎?餓的話再加兩顆白煮蛋。」接著「餐中還需搭配幫助提升代謝的輔助食品,一個月大概多1000元能接受嗎?」如果說可以再問:「我們膳食纖維攝取太少,如果再多一瓶880元能接受嗎?」我清楚算給對方了解,這樣一個月下來,比沒有做這些計畫只多2000元左右,是小資上班族都負擔得起的。

接下來再問:「減重要持續半年,你有辦法堅持下去嗎?」強調這樣不但能正常吃還能健康瘦,產品也非常經濟實惠,通常朋友都會願意嘗試,接著就入會了;再加上持續食用4至6個月,也不須擔心後續跟進的問題,一舉兩得。

堅持帶逛超市 直到對方會主動消費為止
無論是否因瘦身而加入,我都會帶逛超市,可以讓他們看到別人是怎麼購買產品。我也會在帶逛超市的過程中分享產品的使用心得,比如我自己在使用產品時,都會在瓶子上寫上開始使用的時間,計算可以使用的時間,因此我都能清楚告訴對方每項產品大概能使用多久,只要全面換品牌,每個月消費超過35點沒問題。

美樂家進入台灣市場已久,許多曾經入過會的朋友都因35點而拒絕,我持續傳遞「真心為他好」的心意,講話口氣就會理所當然不會「虛虛的」,並且告訴朋友「給我一個服務你的機會,而且我要服務你6個月」,在我的堅持下,許多會員都很習慣我帶逛超市,不知道買什麼產品的時候,我就會給予適當的建議。

不可否認剛開始經營的第二、三個月最辛苦,有一種「感覺對方還沒用完,我又要叫人家買東西」的心理壓力,破除壓力的方法就是帶逛超市,介紹他其他尚未使用的產品,告訴自己也告訴對方,「這是我的責任,我很喜歡陪你們逛超市」,直到我發現他會自己主動購買之後才停止帶逛。

身為產品代言人,一定要每項產品都使用過,持續跟進是每位經營者的基本功,而在對的時機推薦產品,是我的組織能夠連續八個月正成長的關鍵之一。

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