持續跟進創造你的財務富足

絕大部份事業代表在當初啟動經營時,輔導老師在會議上引發大家經營動機時,都會提到美樂家事業擁有傲人的96%顧客續訂率,也因為有此高續訂率為基礎,我們每個月所做的任何努力都可以保留到下個月份,透過持續的累積,所有經營者不論其速度快或慢都可以達到其事業的目標。

全球美樂家在36 年以來透過這個平台讓非常多平凡人物能成功登上財務富足,這是一個非常偉大的平台,隨著公司及市場不斷累積的經驗及努力,我們不斷將顧客續訂率提升,讓許多後期經營的夥伴在經營時更安心,更得心應手。然而,我要強調顧客續訂率是要透過持續努力耕耘才會越來越好,如果放著不重視它,你會發覺團隊的顧客留住率會在一段時間之後,與有努力耕耘的團隊有顯著的落差,隨著時間越久就明顯看見2 個團隊努力的落差。

我有時候會聽到領導人講96%續訂率是自然產生的,要大家專注在組織架構、倍增領導人上,其實這是有一定的風險,要知道任何剛加入美樂家的新顧客,特別是在前4~5 個月,推薦人對顧客續訂養成的影響力遠大於公司的影響力。

想想看,這時的新顧客還在試用產品,還沒有百分之百對產品熟悉並建立一定的承諾,對公司的各項服務、購物……等,都是在新鮮期,還沒有十分的熟悉,此時如沒有推薦人適當的跟進、協助、說明,其實顧客很容易在前幾個月因不同原因而暫停消費或完全退出。如果是這樣,特別是新經營者續訂率不高的情況下,就會因此感覺自己是否無法經營好這事業,之後經營力道就會打折扣,而其輔導人在倍增上的努力就無法有好結果,這就是一個很大的分水嶺。

就公司的資料統計,讓新顧客在前4 ~ 5 個月喜歡26 項以上產品並學會自己訂貨,是培育忠誠愛用者的關鍵。如此說來,推薦人的跟進、服務、行動就成為其團隊是否能擁有高續訂率的保證,特別是針對新經營者,其初期所推薦入會的會員都是所謂A 級名單,也就是會百分百支持經營者嘗試換品牌的親朋好友,也因為彼此太過熟悉,經常就忽略落實跟進、開箱、服務的重要性,當支持一段時間後,對方可能就因無法換品牌或告訴你已經支持幾個月了而不再續購,其實這是非常可惜的。

在列名單中所謂A 級甚至是B+ 名單,就是你對其有影響力的名單,換句話說也就是你最容易培養他們成為忠誠顧客的名單,所以更要花時間在耕耘此類名單,目標就是協助他們完全換品牌。他們都是最支持你的,所以即使新經營者在跟進服務時不太熟悉,他們都會了解並支持,最重要是你的心意及行動。

透過不斷對A 級及B+ 顧客的培育,他們一定會成為你的愛用者,而你所累積的續訂經驗會讓你未來在服務跟進其他新會員時更完美,你的夥伴會複製你所做的續訂策略,你的團隊就導入正循環的倍增成長,並提前達到目標。

所以關鍵就在於新顧客前4 ~ 5 個月的跟進,我們千萬不能一昧求快而忽略跟進服務的重要性,你的財務富足就在跟進中。

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