數位經營最聰明 創造好口碑的美樂家事業

美樂家是「人」的事業!自1985 年創立以來,我們從不靠購買商業廣告來宣傳自己;始終都是透過會員的熱情分享,傳遞優質產品與助人的事業機會,讓更多新朋友成為美樂家的一份子。隨著時代演進,公司更持續提供與時俱進的數位工具,協助大家更方便、有效地傳遞美樂家的價值與精神。以一對多的傳播方式,讓經營者不斷發揮影響力,替公司創造好口碑的同時,打造豐碩的美樂家事業。

打破隔閡 虛實整合全通路
近四年前,公司行銷處開始規劃從實體走向數位化的行銷工具,成為領導人的經營助力。從實體到數位工具的選用,都是為了協助「美樂家」這個品牌與產品在對外溝通上,開闢一條快速且擴散更廣的數位行銷戰略。數位工具的使用,讓新會員有更多成功的可能性;因為他們並不是從無到有,而是站在我們為大家準備好的龐大數位內容的基礎上,不斷地往上晉階。所以無論是什麼樣的年齡、背景與經歷,都可以透由公司所提供的這些數位工具,全面強化你的經營能力。

過去我們慣於透過紙本月刊、實體門市、年會,來向會員溝通產品與事業機會的訊息。現在多了官方的LINE、FB、官方部落格、Youtube 影音、線上課程等12 項數位工具內容。我們希望所有領導人,都能善用這些加分工具、虛實並進,對潛在消費者與經營者進行最有效的溝通。


以《優質生活》月刊的演進為例:從紙本到電子月刊,只要點擊電子月刊上的產品圖,就能連結官網、瀏覽完整產品介紹,也可直接網路下單或連結觀賞影音。在推薦新朋友時,能即時運用這些數位內容,幫助領導人每個月的跟進工作,維持高續訂率。行銷處行銷傳播經理吳米善表示:行銷數位化,不只是提升美樂家的競爭力,從結構上徹底年輕化,數位工具就是這世代的打仗武器,也讓熟齡的領導人跟上時代潮流、保持經營能量。

數位助攻 幫你發展事業
網路訊息傳播快速且影響廣泛,事業代表如果能善用數位工具,不但能建立與夥伴更緊密的連結,還能將美樂家的訊息分享給夥伴,從而潛移默化,幫助夥伴更了解、更認同美樂家所帶來的優質產品及事業機會。

而公司也在這方面提供豐富的資源,前述多種的優質數位工具內容,要能產生更大的影響,還是得仰賴「社群」的力量才能散佈出去。透過社群,可以隨時分享自己和會員親身經歷的產品見證故事,或是表達對周遭朋友的愛與關心,打開合作經營的契機。經營美樂家的過程,其實就是一種以個人影響力為出發點,持續不斷建立好評的口碑行銷。每位經營者都必須學會把美樂家品牌背後的產品和事業機會,用最切合對方需求的方式成功推薦。當美樂家開始替其帶來生活上的正面效應,就能形成真正的好口碑。而社群就是建立良好口碑最有效率的管道!在「真實」的前提下,將豐富的產品見證、勵志的奮鬥故事,散佈在你的社群人脈圈,形成具有集客力的強大口碑,幫助事業成長。

最好的「社群力」開發工具,就是台灣美樂家LINE官方帳號!不僅能確實將訊息傳遞給每位綁定的會員,還能提供許多雙向互動式的功能,以及方便貼心的會員服務。每月透過LINE 智能客服功能查詢的次數,就高達12 萬次。我們擁有近80% 的高度會員綁定率,以及高頻率的會員使用量,這正意味著美樂家擁有非常高的會員忠誠度。根據統計:有綁定LINE 帳號的美樂家會員,無論是平均訂單金額或平均訂單點數,都比沒有綁定的會員,高出了15%,並且直接反應在持續收入的增加。

行銷處數位整合傳播經理楊念文強調:負面的搜尋結果不轉發分享,相信並交給公司處理;利用社群分享好內容,活用公司平台資源,透過社群力創造具有集客力的口碑效應;新人入會即時綁定,穩固組織續訂率。讓這數位助攻三大招,持續豐盛支援你的美樂家事業。

善用數位工具 贏在影響力
全國總監6 王元君
當知道公司推出這麼多的數位工具內容,如果你也是跟我一樣有經營自己的網站、臉書社團等社群工具,必定會跟我一樣高興:就是把這些公司提供的內容資源,完整導入到自己平常慣用的社群工具就對了!不管你是不是社群領袖,在這個人人幾乎都有臉書、LINE 等社群帳號的年代,我們都要做好一件事,那就是「連結」!

公司陸續開發多種數位或社群工具,即是符合現在的趨勢潮流和人手一智慧手機的使用習慣。工具很多元、資訊豐富又完整,但重點在於如何傳遞和連結。無論是消費者和經營者,都可以透過傳遞和連結來發揮影響力,並從中獲得正面效益。人人都是一個自媒體,透過社群發揮影響力之前,你要先想好如何將各類資訊傳遞給「對的人」,又該如何透過傳遞這個動作,跟不同的人產生新的連結。

像我很喜歡公司的臉書社團分為「分享群」和「公告群」;讓訊息可以清楚被分類溝通,做好正確且完整地傳遞。我自己也會積極在分享群分享當日行程;除了讓我整理自己的概要行程、知道把時間花在哪裡之外,也是想透過以身作則來帶動夥伴。我本來就會在自己的社團中分享行程,與公司的分享群平台「做連結」,還可以跨團隊交流、彼此激勵,發揮綜效。

傳遞分享與連結,是具高度主動性的經營能力。主動使用資訊、培養視聽閱讀的習慣;主動的經營者自然會與主動的經營者相連結,被動的經營者就會慢慢被趨勢淘汰。能力無法複製,而資訊的傳遞與連結只要養成習慣就可以──善用公司提供的數位工具,就是協助小人物們把能力門檻降低,幫助大家更有效的發揮影響力,贏得好口碑的美樂家事業!

執行總監5 林明燕
經營事業就像作戰,而且是要陸海空全面迎戰。空戰的部份,就是數位工具的應用。我們富足團隊在SELC 會議上的學習,對於事業經營上的空戰訓練很有幫助。會後趕緊建立團隊專屬的臉書帳號平台,除了訊息發佈也廣開直播上課;更在九月初開通富足團隊的官方LINE帳號。透過社群力,把本來就建構好的完整教育內容,分眾傳遞給不同階銜的夥伴按部就班做學習。對於較資深的夥伴,在學習新技能的同時,加強常態性的落地聚會。讓大家彼此協助、與團隊一同走上數位改革的蛻變之路。

 

(摘錄自領導菁英2020.10月號)

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