美樂家公司自1985年成立至今， 持續以永續經營作為企業目標。我們以環保精神及助人使命，和環境共生、與平凡小人物共創富足。我們是與眾不同的消費品公司，專業的科學技術研發團隊，已研發出超過350項優質產品，讓消費者因喜愛產品而入會。獨特的消費者直購系統，以及完善的事業獎勵制度，提供讓小人物也能成功的平台。我們打造一份有價值的事業，與承諾在此永續發展的經營者，致力於關心並幫助他人改變他們生命，開創更美好的未來。

成為更好的自己

領導人常說：「我們無法用原來的樣子在美樂家成功。」這樣的觀念無庸置疑！因為選擇在美樂家耕耘職涯、跟隨公司成長的同時，絕對會成就出更好的自己。從事業領導人到公司的基層員工，我們都希望能協助各位建立一個好的人格特質。在遇到困難或挑戰時，冀望大家能將這些良好特質，內化成讓自己堅持無懼的動力。

台北旗艦生活館的客服專員邱美琳，已在美樂家服務長達21 年。每次出現在生活館的身影，永遠都是帶著親切笑容、溫暖地關懷會員，為會員提供服務。「客服工作看似單純、甚至呆板，但每天遇到不同的人和處理不同的事情，其實很有挑戰性，也很有趣的。」

工作上免不了要接收來自客戶的負面情緒，邱美琳總是正向看待：「其實這些情緒背後，都代表他們需要來自公司的幫忙。只要幫他們解決情緒背後真正的問題，就能協助消費者繼續在這裡快樂購物，經營者也能順利推薦，持續發展事業。解決會員的問題，本來就是我們客服人員該做的。」

邱美琳說，常常在工作上獲得的感動和成就感，都是因為自己的「雞婆」。「曾經有某位領導人的夥伴在當月沒有買夠點數，我一直打了好幾天電話才終於聯絡上那位領導人；他告訴我：如果少了這個夥伴，他就領不到7 要素獎金。」後來收到來自那位領導人的感謝卡片，讓邱美琳感動的同時，再把每一份感動化為工作熱忱，持續服務每一位重要的會員。

在美樂家各式的公開會議進行前，都帶著與會人大聲朗讀所謂的「會議守則」：誠實、開放、坦白、建設性、言之有物、保密、參與、接受意見、簡明扼要。美樂家所堅持的是：不傳遞激情的氛圍來渲染大眾的情緒，這是毫無意義的事。公司由衷希望提供實質且有內涵的方式，讓夥伴能夠具體感受、進而產生信念；這份信念，是來自於一份有意義的內涵。這就是從企業文化所延伸出、想傳遞給所有美樂家人的價值觀。

截至2019年統計：在台灣有超過230萬人次，透過美樂家產品，獲得健康或財務的富足。

打破零和規則　共好才是贏家

在美樂家的文化底蘊中，「教練式領導（coaching　leadership）」佔有一席重要之地。相信每個人都有潛能來處理解決自己的問題，在教練的陪伴下，察覺自己的問題盲點；透過調整改變自己，進而提高工作績效。陳盈滿在美樂家服務15 年，擔任業務輔導專員以來，用關心、陪伴、聆聽及啟發式的對話，引導轄區內所輔導的經營者發揮潛能，成功晉階。

「在跟進輔導時除了像教練，我們也常扮演像是會出現在夥伴們周遭的朋友，關心他們的生活。」陳盈滿直言：她深知在起步經營的時期，對於經營者來說是很辛苦的。「對新人來說，同時要做到推薦和跟進，真的不輕鬆。我的角色能做到的，就是鼓勵和陪伴，而且盡我所能的做。」半夜常常也是陳盈滿接到夥伴用LINE 發訊息提問的時間，只要她有看到而且能馬上回覆疑問的，多晚她都會回訊息。「記得在我懷孕期間也是這樣半夜回覆訊息，知道我懷孕的夥伴說對我很不好意思。我其實覺得沒什麼。因為能夠當下馬上幫助他們解決疑問，我非常樂意，也覺得是職責所在。」

一路陪著夥伴晉升的過程，陳盈滿真真切切地明白每位經營者在過程中所付出的時間、心力和一切的努力與堅持。「我看在眼裡真的都會覺得感動耶！所以幫助他們成功晉階，真的會發自內心覺得快樂，甚至比他們還開心！」正因美樂家是「人」的事業，無論是組織上下、或是公司與市場間的鏈結，都秉持真誠地關心與在乎，才能讓美樂家的制度以及產品，來幫助他們改變生命。在美樂家我們始終相信：沒有絕對的成敗，「共好」才是最大贏家。

台灣美樂家已發出超過250億元佣金，開創永續不斷的持續收入。

超越消費者需求　使出色產品力更優異

身為一家國際性的消費日用品公司，美樂家為什麼不一樣？因為我們從不過分宣傳自己有多棒，而是讓會員直接體會事業和產品的美好。當我們分享產品故事和事業成功經驗時，從不需要誇大，只要據實分享就足以打動對方。我們不去創造消費者不需要的需求，更為滿足現有需求提供更好的解決之道。

顧客服務中心專員羅珮玲分享道：「比會員更了解所有品項，並幫助他們挑選到所需要的產品， 是我們客服的職責，同時也是成就感的來源。」熟記所有熱門產品編號，電話中只要會員稍微透露個蛛絲馬跡，就可以馬上做最切中需求的建議。「隨口說句最近皮膚很乾、身體累累的，我們聽在耳裡都要懂得抓出關鍵字。」

羅珮玲提到自己過去長期做的是面對面的客服工作，在美樂家這五年的電話客服經驗，是另一種挑戰。「看不到對方、只靠電話要協助一個不認識的人決定喜好，甚至解釋誤會、改變既有成見，是很有挑戰性的。」

她長年從事客服工作，最大的感想就是──身為客服需要保持滿滿的正向思考和耐心！以電話客服來講，清楚表達是必須，她常自我提醒更要注意說話的藝術。「下班後的我也習慣話講出去之前多想一下，給自己和對方留空間，減少衝突更圓融。」透過聲線傳達來自公司的誠摯關懷與專業建議，讓電話那頭的會員安心、放心；讓無論是消費者或經營者，都因為優質的產品和體貼入心的服務，繼續留在美樂家。

高達26.4%忠誠會員，入會超過10年。

當責文化與豐盛心態　美樂家精神因你延續

我們鼓勵所有美樂家的創業家們，善用產品、建構穩固事業，專注在成功7 要素上；也同樣期許公司員工，在自己的工作崗位上能夠發揮所長，盡善盡美。無論事業夥伴或公司同仁，希望所有美樂家人都能夠具備豐盛心態：樂觀、正向、合作、開創。同時將當責文化落實進自己的工作領域，從個人擴散至團隊、從公司連結到市場，每個人的存在，都是美樂家企業精神的延續。

人力資源暨行政處的採購暨進口業務主任蘇家慧，在公司服務16年，「不管用海運、空運來的所有美樂家商品，尤其每一檔新品上市都能預期到的搶購熱潮，真的是要追到確定進物流中心、順利上架的那一刻，我才能完全放心。」讓會員安心購物、確保後續出貨順暢，是蘇家慧在面對追貨的時間壓力時，讓她責無旁貸的驅動力。

服務於南崁物流中心的倉儲專員吳佳蓉，在公司五年半以來，始終以「眼明手快」的工作狀態，確保每一箱商品撿放正確，並放入適當包材，避免產品在運送過程中損壞。「我會多多注意包材要放得剛剛好不浪費。我們是環保的公司啊，我每天經手這麼多箱商品，每箱多浪費一點包材，就等於製造更多垃圾。」

將產品正確、迅速、完整的出貨，讓會員盡快使用與分享，是吳佳蓉應盡的責任。謹記美樂家公司的環保使命， 並主動落實在自己的工作上，吳佳蓉用當責不讓的口吻微笑說：「每一箱產品都是對一個家庭的環保承諾，連細節處都實踐環保，我相信會員一定能感受到公司的用心，更認同我們美樂家。」

美樂家慈善關懷協會，自2005年成立以來，匯聚美樂家人的愛心，累計捐助金額超過5245萬元。

美樂家所追求的永續發展，是滿足當代需求的同時，亦不影響未來世代的機會。我們每個人都是自己美樂家事業的CEO，且已經在一個永續經營的企業裡。所以讓自己成為永續經營的企業家，這個信念格外重要。對於所有美樂家人的未來，美樂家公司有當責不讓的使命感。接下來的數十年，在全球執行長范德士先生的帶領下，美樂家公司會竭盡所能的幫助每一位美樂家夥伴，承諾、行動，一同在美樂家永續經營事業，人人都是富足企業家！

(摘錄自領導菁英2020.1月號)