美樂家

美樂家歡慶35週年

1985年那一年,電影《回到未來》上映;麥可‧喬登榮獲NBA最佳新秀;美國租片業者百事達開始推行歸還錄影帶前要先倒帶的禮貌運動。同樣在這一年,一家擁有獨特商業模式和新奇名字的小公司,悄悄在愛達荷佛市的市中心成立,它就是:美樂家。

美樂家在1985年九月一日正式成立,而今,它已發展為全美最大的網路零售商之一,擁有超過450項富足產品,年度營業額更超過20億美元。當地報社《Idaho Statesman》把在全球擁有約4,400位員工、在當地擁有1,700位員工的美樂家,列為愛達荷州第七大的私人企業。

自2020年4月以來,美樂家的製造和物流中心一直在以破紀錄的速度出貨供應。究竟是什麼原因讓顧客願意續訂回購呢?

美樂家執行長

成功的根基

當年,年僅36歲的范德士先生就當上美樂家執行長。儘管年紀輕輕,但他運用了早先在兩家《財富》排行前500強的企業中汲取的管理經驗,創辦了美樂家公司,這間公司不僅經得起時間的驗證,同時也有能耐在過去百年來被寶僑(Proctor)和聯合利華(Unilever)所佔領的消費品市場,成功地分一杯羹。

雖然這些美國商業巨頭在1985年時對於這家位於愛達荷州默默無名的富足公司絲毫不以為意,但今天,他們卻都恨不得有機會能夠收購。多年來,范德士先生收到過不少想要收購美樂家的邀約。而他的回覆始終如一:「我們是非賣品。」

美樂家產品

成長快速、效率十足的產品線

最初僅販售以茶樹精油為主要成分的8項產品,35年後,美樂家現在製造及販售已超過400項產品,同時,全都是師法自然並經科學實測的產品。在產品的濃縮技術上也是業界的佼佼者,濃縮技術主要運用於EcoSense家用清潔系列。就在去年,美樂家推出了強效洗衣精9倍濃縮——全世界第一的9倍濃縮洗衣精,每瓶可洗96次高水位的衣服,而同樣瓶身大小的市售洗衣精,相較之下只能洗16次。

藉由製造濃縮產品進而減少生產、運輸和扔棄塑料包裝的需求。美樂家減少環境負擔,省下了1.2億公斤的塑料包裝廢料、1.7億公升的汽油燃料消耗,以及6.4億公斤的溫室氣體排放。

電子商務的領導者

1985年,范德士先生就採用了一種不尋常的產品交付模式,捨棄了對零售商店、貨架空間及中盤商的需求,相對的改以更有效的模式,將產品直接從工廠運送到顧客的家門口。

在當時,許多所謂的「顧問」都認為這種網路健康購物商城是注定會失敗的。他們宣稱,消費者偏好是傳統實體店而非在網路零售店購物。他們還稱,除非美樂家量販售價高昂的產品,否則將無法生存下去。

所幸范德士先生沒有採信。相反地,美樂家大力投資在美樂家網站及產品創新上,創造了獨家產品,同時價格對市售產品也極具競爭力。美樂家成功教育了顧客,與運輸物流公司(UPS)建立夥伴關係。同時,美樂家仰賴消費者續訂回購,因為他們了解並珍惜美樂家產品所帶來的價值。

所有的投入終於獲得了回報。范德士先生證明了即使每份網路訂單的利潤很小,但總訂單數量將足以讓公司生存下去。

雖然美樂家在愛達荷佛市和雷克斯堡市設有兩個客服中心,但現今有87%的顧客都使用網路下單。美樂家也因此成為愛達荷州最大的電子商務公司,同時也是北美前100名電子商務公司之一。

美樂家

極具領導地位的推薦營銷公司

如果你在愛達荷佛市住過一陣子,你就會感受到美樂家是一家與眾不同的公司。那是因為每個月固定購買美樂家產品的兩百萬位顧客,每一位都是由另一位顧客所推薦的。

我們都知道口碑行銷的強大效益。研究顯示,消費者在親朋好友的推薦下購買產品的可能性高達百分之九十。

這也是為什麼美樂家的模式是建立在創造值得分享的亮眼產品上。公司在這方面的制度顯然已到完美無缺,因為美樂家已支付超過60億美元給那些推薦他人給公司的顧客。這個制度也讓某些人誤以為美樂家是一家多層次傳銷(MLM)公司,但這其實是不正確的。

美樂家最終只有消費者,並沒有像多層次傳銷公司所要求的那些「經銷商」。多層次傳銷公司會付錢給經銷商去轉售產品,而這在美樂家是絕對禁止的。大多數的美樂家顧客(約82%)從未推薦過顧客。他們在美樂家購物的唯一理由,只是因為想要美樂家的產品。推薦制度只是為少數想要分享家用產品給他人的人們所設計的一種好上加好的制度罷了。

多層次傳銷公司也會要求經銷商投入前期巨額的投資,而美樂家則不然。顧客只需購買他們在自己家中使用的產品。

展開新的一章

當我們的富足之家歡慶35週年的同時,許多人可能想知道未來的展望,尤其當今許多企業在2020年都面臨了前所未有的挑戰。

范德士先生認為「美樂家擁有非常、非常明亮的美好未來。」。「債務?我們完全沒有,再艱難的時期我們都能安然度過。我們擁有市面上獨一無二的產品,且價格合理。人們想要保持健康,這是永遠不會改變的。我們之所以認為我們前景光明,是因為我們有最優異的產品線,而且我們持續在精益求精,保持領先。我們對自己的要求就是做到最好,成為最好。」

原文出自《Idaho Falls Magazine》Oct 21, 2020

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