“ 持續落實有品質的優質推薦服務，
跟進出居高穩固的顧客續訂率，
經營美樂家事業就會事半功倍。”      

 台灣分公司總經理　林愷悌

在結束不久的2020 年12 月份，台灣美樂家創造出23 年以來最高的單月顧客續訂率―― 97.6% ！這是一個很棒的結果，我要非常恭禧大家對於留住顧客的努力與決心。在經營美樂家事業，推薦新顧客換品牌、跟進顧客續訂、引發動機啟動經營，是整個事業體系成長晉階的重要策略。在三大策略中，最為重要且影響團隊後續倍增成長的，莫過於穩定且高百分比的每月顧客續訂率。原因很簡單――只要有高續訂率，你過去的努力就更能全面留住。

舉個例子：兩位同樣擁有230 位顧客的總監6，A 夥伴的續訂率為97%，B 夥伴的續訂率為90%。他們同樣都以資深總監( 約450 顧客) 為目標，經過12 個月，A 夥伴的進度超越B 夥伴近6 成。再換算成時間差：如果A 夥伴用12 個月晉升資深總監，B夥伴則需要用近19 個月才能達成。不僅僅是攸關個人晉升速度，續訂率的影響力更會擴及至經營團隊所有經營者。所以我們可以進一步推論：A 夥伴底下經營者的進度一定遠高於B 夥伴，當然也會在幫助夥伴成功上，獲得較大的成就。所以，各位更該重視顧客的續訂率，這就是團隊成長的最重要因子！

經營美樂家不需要投入資金，你所要投入的是「時間」。自己及團隊夥伴所投入的經營時間，是非常寶貴的資源。如何有效率地將自己及夥伴所投入的時間，轉化為實際的成果，是大家要深思的課題。特別是在這個全球經濟仍受疫情牽制的不穩定時代，人們在經營事業時會更實際去衡量時間投資的報酬率。好的顧客留住率，會讓大家在同樣的努力下更快看到結果；當他們能在較短時間內看到滿意結果，就會願意投入更大努力來完成自己的目標夢想。相反地，如果夥伴以同樣努力卻一直因續訂率不佳而無法達到預期結果，他們對未來擁有持續收入的信心就會大打折扣了。在缺乏信心的前提下，再多的訓練、激勵，效果都很有限。

所以當你在帶領團隊成長遇到挑戰時，首要檢視的就是續訂率――親推顧客續訂及組織總續訂。從七要素的跟進開始，當成功推薦顧客入會購物，接著引導換用25 到30 種以上產品、自主訂貨、延伸商品、取得永恆卡資格等等，是否有完全落實優質推薦，養成優質的優惠顧客。就我的經驗，有些正在面臨盤整的團隊，絕大半都是因顧客回購不佳導致。只要持續落實有品質的優質推薦服務，跟進出居高穩固的顧客續訂率，經營美樂家事業就會事半功倍。喜迎金牛年的到來，祝大家擁有最高的顧客滿意及續訂率，人人都牛市大發！

(摘錄自領導在線2021.2月號)