一樣是做推薦，為什麼有人可以越推續訂率越高、越穩，還能不斷找到一起合作事業的最佳夥伴？答案就是「優質推薦」！不要浪費新會員進來美樂家最珍貴的黃金六個月時間，落實優質推薦，讓你推出經營自信、推出工作節奏，展現經營爆發力。

了解顧客的產品喜好
打造居高穩固續訂率

我常給夥伴一個觀念：顧客入會的共同初衷，是體驗美樂家產品。推薦人的責任就是要成為最佳產品顧問；找出顧客需要的、引導顧客想要的，再提供他們意想不到的。所以協助顧客入會的同時，我會主動承諾接下來會服務他六個月，並強調這是美樂家公司給顧客的承諾。透過《富足錦囊》中的「優惠顧客6 個月服務表」，在落實優質推薦時就能更有方向。

掌握首月的密集互動
入會後請會員勾選6 個月服務表中的產品需求表，如果核算成點數，一定遠超過35 點。在入會一開始就教育會員不用糾結35 點的問題，而且透過計劃性消費搭配永恆卡會員權益說明，在前六個月衝永恆卡資格絕對可達成。第一個月6 到8 次的跟進，每一次都要延伸產品。同時登入官網教導訂貨和綁定官方LINE 帳號，都是第一個月就要陸續提供的會員服務。

當會員拿到琳瑯滿目的產品，教導使用很重要，才能延續愉快的產品經驗。所以我在入會後的48 小時內準備二次跟進，邀約參加產品聚會或進行開箱服務。在開箱服務的階段必要搭配產品實驗，當會員親眼看到效果，接著就價格和成份來分析出性價比給消費者看。以我的故事為例：剛入會時曾覺得活力寶纖一罐880 元不便宜，但如果要在生活中攝取多種膳食纖維，吃的量要多、花的費用一定遠高出880 元。而且寶纖飲用方便，很適合忙碌現代人。這樣的邏輯也可以通用在很多產品上。所以當會員提出異議問題，引導他們正確解讀產品價值，就能讓嫌貨人成為買貨人。

關懷使用狀況 持續建立好感度
在接下來的五個月，要做到不斷延伸產品。可以分享很多產品故事或保健觀念。我也會引導會員去看官網的產品相關影片，對產品更熟悉。通常顧客進來都是基於對自己的信任，所以我們的工作的就是當一個媒介，串聯消費者跟公司之間，拉近信任和好感度。像是金商獎的影片我也會特別引導會員看，讓消費者認識的美樂家，是一家消費日用品的外商公司，而非傳直銷。

我另外有建立顧客服務群的群組，在換季或新品上市等時候，主動提供產品建議服務或使用心得分享。針對每一位消費者，也都詳記他購買的產品跟點數，關心使用狀況。跟消費一樣──做跟進一定要做「計劃性跟進」，事先想好怎樣讓消費者跟這個產品產生連結。這就好像客製化的微型家庭聚會一樣，主題按照個別消費者的需求來定。我也隨身攜帶一些方便分享體驗的美樂家產品，更隨時備好一些經典有共鳴的產品故事，都能有效幫助跟進。透過優質推薦，讓你的每一次推薦、每一個人脈，都更有價值，事業自然經營得越來越好！

夥伴的優質　來自認同美樂家的價值

90 天滿意保證這項優勢，讓我在落實優質推薦的第一步，就取得會員的好感與信任。了解個人和家庭的狀況、產品購買和使用狀況，都是在入會後的首三個月要密集跟進的基本服務。近期嘗試的新做法，是用LINE 另外建立一個「健康小天使」帳號。請新會員把每天使用的產品拍下來並回覆，再根據照片提供購貨上的建議，幫助新會員建立愛用品項和使用習慣。我每天都會登入官網看跟進中心，顯示未購貨的會員也會提醒訂貨，同樣也是透過這個健康小天使帳號。另開帳號的好處，就是做好名單管理，讓跟進服務更紮實。

志同道合　就是對的人
前三個月除了產品跟進，同時透過每個月做定位，來確認經營意願。我常向上借推薦人的力，像陳世榮和姜桂花兩位老師在美樂家的成就，就很好做事業引發。比較特別的是：我的團隊中有不少像是營養師、護理師甚至是醫院院長等專業人士。因為認同產品環保安全的理念，加上親身體驗到優異的品質，便成為愛用者。在做推薦時，清楚傳達產品的成份、功效，還有美樂家產品專利等獨特優異性。他們自然會連結本業上的專業知識，就很容易看懂產品價值。像是擔任醫院院長的夥伴，本身就推崇「營養優先於治療」的健康觀念，在體驗活力巔峰營養隨身包的效果後非常驚艷，就很樂意分享。

成功的專業人士會經營美樂家事業，常是具備開創性這樣成功特質的人；或是出於助人，在價值觀上和美樂家有共鳴。院長目前是總監4，在美樂家用產品、用事業機會來助人，獲得與本業行醫上截然不同的成就感，是他努力經營的動力。透過入會後首六個月縝密的優質推薦服務，除了在產品上做好跟進，不斷透過價值觀的溝通，無論什麼族群，都可跟進成為最棒的經營夥伴！

(摘錄自領導在線2021.2月號)