執行長　范德士先生

我們正在面臨一個嚴峻考驗的時期。這在我們的國家、和我們的世界， 都是前所未見的。這對我們在身體、心理以及財務上， 都造成了極大的傷害。對於所有受影響的人士， 我不僅深表同情， 同時更想讓你們知道： 我每天都在為你和你的家人祈禱。儘管困難重重，但我有信心我們一定能夠克服，並且在許多方面，將能夠比以往成長得更好、更茁壯。

然而，那不見得會是一件輕而易舉的事。在我們周遭，隨處可見人們犧牲奉獻，願意為需要幫助的人伸出援手的例子。我由衷感謝那些第一線工作人員——醫生、護士，以及醫護工作者。他們每天都在冒著生命危險，讓自己暴露在風險當中，只為了幫助拯救我們的親朋好友。我們所有人都應該要對他們心懷感激，並且採取適當的防護措施來保護我們的居家環境，千萬不能有所鬆懈。

當我們開始目睹在經濟上所遭受的重大衝擊，也有越來越多人向我詢問關於美樂家，以及我們打算如何度過這個難關。我們與各位的夥伴關係，是成就這份助人事業的基礎。因此，我認為有必要讓你知道美樂家當前的營運狀況。

我們竭盡全力在確保我們員工的安全。安全始終是我們的第一要務。我們對這個病毒問題十分看重。在病毒侵襲美國大約六週之前，我們在中國的經驗就已讓我們獲益良多。根據我們在中國所觀察到的，當時我們就預料它很快會侵襲美國。因此我們也做好了萬全準備，而這一點對我們助益極大。

在病毒侵襲美國前的幾週，我們就已經開始在辦公室和工廠中實施社交距離措施。我們不再允許任何訪客或廠商進入我們的大樓，同時告訴所有美樂家員工，只要出現任何輕微症狀，就必須待在家。我們開始在所有員工進入大樓之前為他們量體溫，並停止所有公務差旅行程。事實上，如果有人搭乘過商業航班，我們就請他們必須居家檢疫兩週，才能進入我們的大樓。

我們在中國就實施了類似的措施，也認為已在當時就見到成效。因此，在任何關於病毒已經來到美國的謠傳出現之前的幾週，我們就已經在美國的設施廠房執行了同樣的措施，而這策略奏效了！我們欣然宣布：在我們全球四千位員工當中，沒有任何一位感染了病毒。我們認為我們的安全措施功不可沒。

目前我們大多數的業務都是在家進行的。事實上，除了物流、製造和研發部門之外，每個人都在家工作。無論是在家還是在辦公室，我們的員工都恪守嚴格的安全措施。我們希望你在家也能採取類似的措施，來保護你自己的家人，並且重視這個威脅。它顯然對我們的事業造成了影響——在許多方面是我們預期中的，但在另外許多方面也是出乎我們預料的。我們發現世界各地的人們，對於健康富足、維持健康和擁有健康，都比過去更加關心。富足產品的品質也比以往任何時候更加重要。

全世界的人們都在發現美樂家！加入美樂家的新顧客人數不斷暴增，而大家的訂單量也是前所未見的。平均訂單量就增加了約20 %。在三月份，我們見證了公司史上成長最佳的一個月。我們新增了106,182位優惠會員，這真是史無前例。我們的顧客忠誠度一向很高，但這次也大幅激增到前所未有的程度。上個月是公司史上續訂率最高的一個月，高達97.7%。二月下單的顧客，在三月又下單了。從顧客面和產品面來看，這就是我們的現況。

從事業面來看，我們在三月晉升的執行總監人數也是史上最多的。訂單不僅更大，下單時間也更早。我們的員工也成功因應了這項挑戰。當我們在短短四天內，也就是三月的最後兩天和四月的頭兩天，就收到186,000張訂單。我們不僅能夠全盤接收這些訂單，同時還能夠處理和出貨。我們之所以能做到，是因為我們號召了每一個部門，甚至是那些在家工作的員工。我們說：「我們需要你！我們需要你來支援物流。」這些員工平時都不是物流崗位上的，但他們都回應了我們的號召。

包括管理團隊、會計部門、財務部門的員工，還有我們的律師團隊也來了；研發部門的每個人也都來幫忙了。我不認為你可以看見外面哪一家公司的財務長、營運長、資訊長、法律總顧問，以及業務資深副總裁和其他管理階層成員，全都在物流配送線上，將產品裝箱運送到顧客手中。我真的既感激又感動！我們的團隊證明了他們不僅能屈能伸，而且只要我們有需要，他們都願意幫忙。這就是他們對美樂家「助人達成目標、共創美好未來」使命的熱忱！

我們不得不做出幾項改變，來因應這個新工作環境。光是高效防護淨手露的瓶身就更改三次，因為平時的供應商無法供應瓶子給我們。因此，我們訂購了設備自己製造瓶子。我們已經自行生產了很多瓶子，之後又添購更多設備，以便能夠在未來更加自給自足。

我們不以自己在市場上的有利地位而沾沾自喜，但我們有一種深深的使命感，希望能夠竭盡所能向世界各地的人傳達：「我們有好消息要與他們分享，我們已經是他們在尋找的目標。」我們需要讓他們知道──我們就是能夠給予他們支持的後盾！

大家都想要增強免疫力，盡一切努力維持身體健康。只要看看新聞就不難了解背後原因了。想要維持身體健康，營養、適當運動以及良好的睡眠品質，都是少不了的生活習慣。在營養方面，沒有任何產品比得上美樂家富足產品背後的科學依據，也沒有任何產品在使用安全性方面比得上我們的產品。

清潔和衛生也是每個人家中關注的焦點。高效防護淨手露和植物清香噴劑®都是搶購中的熱門商品。我們也制定了限購措施，以確保供貨充足，人人都能順利購買。

更無法否認的是，擁有持續的穩定收入作為備胎是非常明智的。在過去幾年中經營美樂家事業的人士，都已經發現自己的選擇有多麼明智。我們的耕耘成就了紮實的成果，幾乎可以說當初就像有一個水晶球，讓我們預見了現在一切的發生。當然， 我們絕對不會那樣說。我們只是根據常理、並運用共通性的原則，建立了一個穩紮穩打的事業。而現在，我們所迎來的回報比過去任何時候都要豐盛。

我和其他高階管理團隊的成員一樣，同樣在家工作。在科技發達的今天， 我們在家中能做的事情實在太多了。我每天都很早起，我比過去任何時候都要忙碌。我在客廳裡架設了好幾台iPad，以便能夠和全球各地最聰明優秀的人士開會。我邀請你一同加入我的行列，努力耕耘每一天。

全國各地的人們都在家中等候你的來電。你的一通電話，遠比他們從新聞上接收那些打擊民心的新聞內容，或是不斷觀看電影頻道上重播的舊電影要有作為多了。他們的人生中需要來點好消息，而你就是可以將好消息帶給他們的人。這樣做不僅能夠振奮他們的精神，你也同樣能夠感到振奮！你可以給他們一個在世界上有所作為的機會，讓他們能夠為自己的人生掌舵，同時幫助他人達到同樣的目標。

別忘了，我們永遠是你的堅強後盾！這個世界比過去任何時候都更需要我們！

(摘錄自領導菁英2020.6月號)